投資・金融・会社経営: 2011年9月アーカイブ
怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです！
 【送料無料】日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 |
目次は次の通りです。
第１章 全国Ｎｏ．１！日本一のクレーマー地帯で、なぜ日本一の支配人になれたのか？
（本書を書いた私の想い／ホテルで日本刀を振り上げられて ほか）
第２章 「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」が初めて明かす三輪式クレーム対応秘録
（「自画自賛力」が、クレーマーと仲よくなるコツ？／一回のクレーマーを一生の顧客にするには？ ほか）
第３章 逆境のなかでこそ、日本一のチームワークが！一人のスタッフも辞めたいと言わない団結力の秘密
（ガンで亡くなったスタッフからの最高のプレゼント／スタッフ１００名の名前と、入社年月日、家族構成はすべて頭に入っている ほか）
第４章 街がホテルをつくり、ホテルが街をつくる！地域に愛される名物ホテルのつくり方
（ホストたちが道案内をしてくれる名物ホテル／「地域とのつながり」に支えられ、このホテルがある ほか）
有名ホテルグループでＭＶＰ賞を受賞し、
警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれた
伝説の名物支配人が初めて明かす“クレーム対応秘録”です。
想像を超える対応にはただただ驚きの連続ですが
ホスピタリティの真髄を垣間見れる本です。
サービス業はもちろんですが、
仕事に行き詰まったときには是非読んで頂きたい本です。
きっと勇気をもらえると思います！
企業改革のすべて
 【送料無料選択可！】メンタルサポートが会社を変えた! オリンパスソフトの奇跡 (単行本・ムッ... |
働きがいと信頼がメンタルシックをなくす！
3年半で130以上の施策を実施。
休職者、ゼロ、復職率70%以上、
自己都合退職ゼロ、
を達成した企業改革のすべてを公開してくれます。
メンタルサポートをお考えの企業にはいい参考例になります！
ドコモ１０００日の挑戦
 【送料無料】会社は変われる！ |
目次は次の通りです。
プロローグ わたしたちは変わらなければならない！
フェーズ１ 現状を知る
ーお客さま起点の会社になろう！
フェーズ２ ビジョンを設定する
ーわたしたちのあるべき姿はこれだ！
フェーズ３ 戦略をつくり実行する
ーお客さまとの絆をつくろう！
フェーズ４ 一人ひとりの意識を変える
ー社員の心を動かすインターナル・マーケテイング
フェーズ５ 継続の仕組みをつくる
ーつねにメッセージを送りつづける
エピローグ ドコモはなぜ変われたのか？
「ドコモ一人負け」
「巨人の凋落」
と酷評される厳しい状況から、
２０１０年、顧客満足度Ｎｏ．１へ！
いったいドコモに何が起こったのか？
心を動かし、
人を動かし、
会社を動かすマーケティングの神髄が詰まった本です。
実際に行われた経営改革から学ぶ、
長く愛されるブランドのつくり方に関する本です。
会社の変革を目指している方には心強い味方となる本です。
企業は「年金支給ゼロ」にどう対応すべきか
 【送料無料】2013年、日本型人事は崩壊する！ |
目次は次の通りです。
第１章 ２０１３年問題と企業経営環境
第２章 日本型人事・報酬システムの課題
第３章 報酬制度の転換
第４章 人材育成の転換
第５章 キャリア開発の転換
第６章 日本企業に必要な価値観・風土
６０歳以降の社員の雇用延長や、
定年後再雇用者を生かすキャリア開発は
どのようにすべきか？
中堅・女性・若手社員を含めた
全体の人事・報酬システムの改革案など、
高齢化を迎える企業社会において、
競争力を生み出す組織作りを解説してくれる本です。
人事制でお悩みの方には役立つ本だと思います。
実践的企業経営
 【送料無料選択可！】実論経営トップのリーダーシップ 「前田勝之助」のリーダー育成論 (単行本... |
目次は次の通りです。
第1章 混迷するボーダーレス経済のなかで進路を定める
-先見性、リーダーシップ、バランス感覚を
第2章 あらゆる組織の改革は”意識改革”から始まる
-ベクトルを合わせよ!
第3章 希望と活力を取り戻せ
-今の問題、中期の課題、長期の展望を
第4章 東レの成長戦略の軌跡
-基礎素材産業に位置して
第5章 雇用の確保と人材育成は最重要経営課題
-会社の機能年齢とは?
第6章 経営技術・経営管理・ガバナンス論
-時流迎合を排し、時代に適合せよ!
第7章 社会の底流の変化を見通す力
-現実直視と実論(各論)主義で
第8章 本質追求、ぶれない思想、分析と解析-『日本工業新聞』コラムから
第9章 修流志不変(流れを修めて志しを変えず)
-『経済界』連載
東レ経営研究所「次世代経営者育成プログラム」にも応用されている
辣腕経営者・東レ前田勝之助氏が
実践的企業経営を語る箴言集です。
一流経営者の言葉には重みがあります。
経営者へのメッセージ
 【送料無料】経営のコツここなりと気づいた価値は百万両 |
目次は次の通りです。
第１章 商売のコツ経営のコツ
（雨が降れば傘をさす／率先垂範が部下を動かす／作為的な人材育成は成功しない／“錦の御旗”をもつ ほか）
第２章 経営者の心得
（結局は社長一人の責任／平穏無事の一日にも体験がある／経営は手品ではない／経営者には社員の注目が集まっている ほか）
何事にも“コツ”というものがあります。
コツをつかみさえすれば、
物事は驚くほど順調に進むのです。
企業経営もまた、例外ではありません。
しかし、それは学ぼうとして学べるものではなく、
いわば“悟る”ものだと松下幸之助は言います。
「雨が降れば傘をさす」
「任せて任せず」など、
松下が会得した
“経営のコツ”
“商売のコツ”を、
みずからの経験を通して語る、
経営者へのメッセージです。
一流経営者の言葉には凄い重みを感じます。
