コンピュータ・インターネット: 2021年8月アーカイブ

企業広報、SNS公式アカウント運営者が知っておきたいネットリンチの構造

炎上する社会 企業広報、SNS公式アカウント運営者が知っておきたいネットリンチの構造 [ 吉野　ヒロ子 ] 価格：2420円（税込、送料無料) (2021/4/4時点) 楽天で購入

目次は次の通りです。

第1章　炎上とはなにか
　・炎上の定義と特徴
　・炎上のパターン
　・炎上の典型的なプロセス
　・炎上の2つの側面ーー「祭り」と「制裁」
　・本書で考えたいこと
　◎コラム1：炎上とソーシャルメディア

第2章　炎上の歴史と社会の変化
　・間メディア社会における炎上
　・炎上の変遷
　・炎上の発生／拡大に関わるメディアの特徴
　・炎上の認知経路は炎上への態度に影響するのか
　・炎上は、ネットだけで起きているわけではない
　◎コラム2：J-CASTニュースから見た炎上
　
第3章　Twitterでは炎上についてなにが投稿されているのか
　・炎上ではなにが起こっているのか
　・事例1--PCデポ炎上（2016年）
　・事例2--ラーメン二郎仙台店炎上（2017年）
　・攻撃的な投稿／批判的な投稿はリツイートされやすいのか？
　・炎上の時にTwitterで起きていること
　◎コラム3：PCデポに関する2ちゃんねるのスレッド

第4章　炎上に参加する人々
　・どのような人が炎上に参加しているのか？
　・炎上について投稿した人としていない人の違い
　・批判的な投稿をした人と批判以外の投稿をした人の違い
　・炎上の対象を批判した動機
　・炎上参加者はたくさんの「普通」の人たち
　◎コラム4：誹謗中傷する人はどんな人か

第5章　炎上は企業の評判にどう影響するのか
　・レピュテーションの低下から予想されることとは？
　・2020年調査の概要と主な結果
　・個別事例への反応
　・炎上と企業への評価
　◎コラム5：Z世代と炎上

第6章　危機管理広報から見た炎上
　・炎上社会における企業広報の役割
　・危機管理広報とはなにか
　・ネットユーザーとの関係構築
　・どう対応するかーー3つの軸から
　・どう備えるか
　・企業の炎上対応に必要なこと
　◎コラム6：炎上〇×クイズ

炎上はネットだけの問題ではない。
誰が、なんのために燃やし、なぜ飛び火するのか？
バイトテロに企業ＣＭ、タレントの不祥事までー炎上体質の現代社会はそこかしこに火種を探している。
なぜ炎上が起きるのか？
その構造を解析したネット時代の広報必携書！
いろいろな気付きを与えてくれます。

＜印象に残った一文＞
「誹謗中傷する人は、最初から攻撃する意図を持っている」

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